如何定义客户关系管理

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指企业通过信息技术手段，系统化地管理和分析客户的交互与数据，以提高客户满意度、推动销售增长、优化客户服务。 首先，客户关系管理系统能够帮助企业集中管理客户信息。这些信息包括客户的联系方式、购买历史、偏好等，通过这些数据，企业可以更好地了解客户需求，从而提供个性化的服务和产品，提高客户满意度。 其次...