nps是什么意思

nps的中文是净推荐值，是评估用户口碑的一种方式。评估用户/客户向朋友、其他人推荐公司的产品或服务的可能性的指标，属于用户口碑、用户体验评估的范畴。 一、 nps概述 NPS概念属于用户口碑、用户体验评估的范畴。NPS可以认为是用户满意度理念的升级。满意度只是评估顾客自己是否满意，NPS不仅是自己满意还愿意给产品/服务做背书，来向朋友推荐。 NPS（Net Promoter Score）...