BRM、CRM、SCRM的功能区别详解

BRM、CRM、SCRM的核心功能包括客户关系管理、业务流程优化、数据分析和社交互动。 其中，客户关系管理 是这三者的共同核心功能，但各自侧重点有所不同。BRM侧重于业务关系的管理，CRM则更关注客户关系的全面管理，SCRM则在CRM的基础上进一步融入了社交媒体的互动和数据分析功能。 例如，CRM（客户关系管理系统）更多地聚焦于管理和维护客户关系，通过系统化的手段来记录和分析客户的信息与行为...