从六个方面着手提升用户体验

发布时间：2025-09-21 01:06:22 阅读量： 0 来源： 互联网转载

在电子商务领域，用户体验一直是大家津津乐道的口诀，那么用户体验具体要从那些方面进行落实呢，这里为大家提供一点建议。

一、注重展示效果的用户体验

展示效果也就是店铺与商品带给买家在访问时的先进感观，在虚拟的网络交易里要让买家浏览展示图片时产生一种有如身临其境的感受，这就是展示效果设计的高目标。

提升展示效果，一般可以通过以下几步骤进行：

（1）较好的图片处理水平。网店图片有两种，一种是产品图片，一种是广告图片。合理的产品图片处理，不只是PS技术要好，还要求取材好，好的处理效果要让人察觉不到处理过的痕迹，使用渐变之类的效果等于是在提醒别人我的图片已经过处理。而广告图片则可以进行合理的夸大处理。

（2）合理的文字描述。特别文字内容长短要合适，用词及语法要准确，语无伦次地表达很容易让人产生反感。还有些人为了提升视觉效果，将文字做图片处理，这也不是一种好的习惯，因为图片中的文字对搜索引擎没有任何意义，从SEO的角度出发，图片与文字要有一个合适的比例，互相搭配相辅相成。

（3）简明快捷的导航功能。很多人热衷于什么轮播和悬浮之类的效果，其实这些效果功能有限。比如轮播不过是解决了多张大图的占位问题，但是并不是好的展示效果。再比如，悬浮效果在宽屏浏览模式（1360*768）下有优势，但是对于正常的屏幕模式（1024*768），则是遮挡了正常网页。

二、注重搜索体验

搜索是互联网的大特点之一，一般用户在网上买东西的首先就用搜索，然后在从搜索结果中筛选出符合自己口味的对象进行仔细浏览。这一搜索过程就分两个步骤，首先要好的排名才能被搜索到，然后是描述比较合理，才会吸引更多的买家来点击。

排名要好，就必须了解SEO基本原理，琢磨搜索引擎的具体偏好。比如百度，信息的排名与内容、关键词相关度、网站内容的原创性和专业性、网站内部外部链接、网站的稳定性和域名注册时间等等都有关联；再比如淘宝，商品的搜索排名取决于两个因素，一是整店因素——旺铺、消保、信誉度、店铺综合评分等；二是商品因素——橱窗推荐、下架时间、关键词、收藏量、销量、买家评价等。

但是，千万不能为了排名而优化，应该说，优化的目标是提升用户体验，排名只是优化的副产品，搜索引擎的目的就是为了用户的搜索体险，用户体验好的内容一般都可以获得较好的排名，但是如果利用搜索引擎的缺限，采用投机取巧的手段，既使短线上让你取得了排名，但是这样的流量必定不是优质流量。100个UV转换一个，还不如10个UV转换两个。所以搜索优化时，一定要重点考虑优质流量。

三、注重客户服务的用户体验

培养一批有服务意识又有专业能力的客服不是一种容易的事。

服务要有礼节，主动又不过于热情，同时，专业能力也很重要，你可以从客户浏览与询咨中获得信息，判断他的需求，然后进行合理的推荐。客户明显不需要的，你千万不要想方设法又打折又包邮推荐，这种有营销法又有损店铺形象的行为，只会让人恶心。当然，从不同的咨询方式中，你也应该试图了解到对方是属于哪一类消费群体。

充分了解产品信息、流物方式、支付手段等等，是做为客服的基本要求，不要给客户留下“这个客服什么都不知道，什么做不了主”的印象。

四、快捷的支付体验

很多人可能认为支付无体验，其实是大错特错。比如修改价格，采用满就送、搭配减价等功能，不但可以减少人工处理的麻烦过程，还可以提升用户的支付体验。另外，明降暗升的手段实在不可取，你把商品价格标低了，却把快递费用提高到超出正常的水平，这样做等于是在污辱买家的智商。

五、安全快速的物流体验

及时填单及时发货，可以提升用户体验，但是你不能早早填单，货却迟迟不发，淘宝检测的发货速度，你并不是你的填单速度，而是你发货到签收的时长。早早填单，不仅对搜索无益，更是增加了买家迟迟查不到物流信息的焦虑心情。

另外，包装也要讲究，过度包装看上去虽然结实，但是既增加成本，又造成买家拆卸的麻烦。合理的设计包装方式也很重要，全身绕满胶带绝对不是一种好的包装方法。

对于路途较远的客户，及时给他一个温馨提示也很重要——比如一句“宝贝正加紧赶路，马上就到了，请保持您的联系方式正常状态哦！”这样一样轻松的话语，不仅打消了买家的着急等待的心情，还可以拉紧与买家情感距离。

六、给客户留下温馨的售后体验

买家确认收货后，也不能只是回个好评了事，勾选那朵小红花的同时，附上几句温馨的话话，联络一下客户感情，增加回头客，也是网络营销一种不错地手段。很多人只是注重开发新客户，却忽略了老客户，就好比抱着金饭碗在要饭。

其实，就算你的商品都是大件，客户很少有买两件的机会，但是你也要考虑到，买家还有亲戚、朋友、同事等等，当你的售后服务做到家了，他们就会都会成为你的潜在客户。

以上起到了六个方面如何提升用户体验，其实还有更多的细节需要我们认真去做实、做好。希望本文可以为大家提供一点借鉴。

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