客服系统定制专业客服系统购买在线客服系统介绍

发布时间：2026-09-25 20:02:52 阅读量： 16 来源： 互联网转载

互联网相对与传统行业的优势就是可以快速的建立沟通渠道。在传统客服系统中，我们需要使用电话/邮件等一些方式来跟用户进行沟通，但这些方法存在使用成本大，时效慢，载体少等问题。进入互联网时代，我们可以通过互联网快速的与用户建立实时的图文并茂甚至是视频的沟通方式。通过互联网建立的客服系统，成本更小，也节约企业的人力成本，更能提升企业的整体形象。

奕玖科技通过市场调研，独立开发了目前我们所介绍的客服系统，如果您有意向的话可以随时联系我们。因为系统是由我们自主开发的，所以可以根据您的企业对您所需的功能进行良心定做，这样更能契合您企业的整理运行，有助于提升您企业的工作效率。对于用户也能提升您企业的形象。通过专业的系统，让用户感觉到我们的专业。下面是我们对客服系统基本功能的介绍，基本功能其实也已可以满足大部分的业务需求了。

客服系统用户接待端

客服系统的用户端我们可以接入网站/小程序/App等各种载体中，下面我们将以PC端的载体来为您介绍,下方是PC端的Ui图

图中的左侧是显示客服列表，客服列表显示2种状态，在线和未在线，如果客服的状态为未在线将不能被选取。右侧内容区域中，首先会显示后台定义的一些宣传资料，这样可以让用户快速的了解我们的一些政策。右小角小窗口的请您留言可以针对客服都未在线的情况下用户进行留言，这样也可以确保用户与我们保存沟通，避免因客服未在线而让用户无法交流。

客服系统后台端

后台方面，我们会为每个客服分配一个独立的账号，客服通过账号来接待选择自己的用户。如下图

通过图片中，我们可以看到4个功能按钮下线转接客服邀请客服结束会话。第1和第4功能无需介绍，这里我们只介绍一下2和3项的功能及创建工单功能

转接客服

比如用户需要咨询的是售后问题，但是联系的确是售前的客服，客服可以通过此功能将用户转接到相应的客服上。

邀请客服

比如某个用户的问题需要多个客服同时进行处理，那么可以通过此功能邀请相应的客服进行协同办公。

创建工单

在用户咨询过程中，如用户的需求需要技术处理等其它需要通过工单形式完成的任务，我们可以通过左侧的创建工单栏来创建功能。

创建工单后，将会生成工单由想用的人员进行处理。

客服后台管理系统其它功能

聊天记录

我们会对每一个客服所接待的用户的聊天记录进行存档，这样我们可以面对如用户投诉，***处理时了解事情的详细经过。

聊天记录列表

所保存的聊天记录

工***理

用于工单的处理，如下图，包含工单的进度，聊天记录，工单反馈等功能，可以满足绝大部分的业务需求

留言管理

用于处理用户的留言，包含留言处理进度及信息反馈等功能如下图

写在其它

当然我们还包含一些其它方面细节上的功能，因为篇幅有限我们也不做一一的介绍了。最主要的是奕玖科技开发的此套客服系统可以额外的进行功能定制，比如AI智能回答等其它特色的功能开发。同时我们公司也是一家专业的软件公司，可以进行其它的项目制作，如果您有此方面的需求也可以联系我们。谢谢！

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