客户粘性与黏性的区别

发布时间：2025-09-21 05:49:03 阅读量： 0 来源： 互联网转载

客户粘性与黏性的区别是：客户粘性是指顾客对于品牌或产品的依赖程度和再消费期望程度，黏性是衡量用户忠诚度计划的重要指标。

黏性是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个企业的品牌形象起着关键的作用。客户粘性是指顾客对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度，指增加用户双方彼此的使用数量。

用户粘性通常用DAU/MAU的公式来计算，还有一个公式是每月用户平均活跃天数。DAU即日活跃用户数，MAU即月活跃用户数。

比值越趋近于1表明用户活跃度越高，在比值低于0.2时，应用的传播性和互动性将会很弱。DAU/MAU是社交游戏类和在线类应用常用的一项评估指标，用于分析用户粘度。

客户粘性指标

客户粘性指标有初粘性，持粘性，强粘性。

初粘性的关键：在于你能get到用户的点，不管是痛点、痒点还是爽点，get 不到，用户就缺乏起码的初始兴趣，难以产生最初的好感。

而持粘性则是在用户产生好感后，能够持续使用并且逐渐养成习惯，这一方面需要产品的持续的体验优化，另一方面需要不断触发用户使用，甚至“上瘾”。

强粘性更多代表用户的忠诚度，所谓患难见真情，如果无论市场环境如何变化，甚至在产品体验上有所下滑，而用户仍然坚持使用，那就说明产品的强粘性较高。当然，用户不离开也许是不愿离开，也可能是懒得离开或无法离开，某种程度上就是产品护城河，让竞品难以逾越。