crm客户管理系统模板是什么

发布时间：2025-09-21 05:28:29 阅读量： 0 来源： 互联网转载

CRM（Customer Relationship Management）指客户关系管理，一般来讲，当前的CRM产品主要包括五个模块：1.销售模块 2.营销模块 3.客户服务模块 4.呼叫中心模块 5.电子商务模块

CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。一般来讲，当前的CRM产品主要包括五个模块：1.销售模块 2.营销模块 3.客户服务模块 4.呼叫中心模块 5.电子商务模块

一、销售模块

销售是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。

二、营销模块

营销是对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析，使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。

三、客户服务模块

提高那些与客户支持、现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化并加以优化。

四、呼叫中心模块

利用电话来促进销售、营销和服务电话管理员。主要包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。

五、电子商务模块

此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面，从而在网络上销售产品和服务。

客户关系管理的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证，管理理念的贯彻也失去了落脚点。

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