用户运营及会员体系的运营框架是什么

发布时间：2025-09-21 05:23:14 阅读量： 0 来源： 互联网转载

摘要：用户生命周期模型和RFM模型是最常用的用户运营及会员体系的运营框架。

用户运营及会员体系的定义：

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。最开始广泛成熟应用在互联网产品，逐渐衍生至互联网+产品，零售、服装、商超、购物中心等行业数字化转型升级浪潮中也逐渐把用户运营纳入运营指南针。

会员体系是运营者通过数据洞察分析，给用户制定的一套圈层规则，一般是根据用户成长值进行登记归属，也称为用户成长体系。用户，更多像是一个游客。会员，感受起来更像是一位朋友，这是为什么大多数企业趋之若鹜建立会员体系。

用户生命周期模型和RFM模型是最常用的用户运营及会员体系的运营框架。

生命周期模型，是一个典型的运营模型，泛指时间和用户两者在对象范围内的发展路径，目前运用的对象范围是比较广泛的，如市场生命周期、产品生命周期、用户生命周期都是这个“倒S”曲线。

用户生命周期，即用户从接触对象产品到离开的过程阶段，会经历5个阶段：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

当运营把用户进行分生命周期划分，可以对用户进一步精细化运营（2步逻辑）：

（1）各人群特征分析。不同生命阶段用户或许存在特征差异性，可根据用户标签（第一大点说过）进行拆分来看，是否有显著特征。如成熟期活跃用户具备某项或某几项共性，那么可以在其他阶段的用户中寻找出来这一部分人，进行针对性的运营策略，他们可能更大概率转化为成熟用户

（2）差异化营销。思考不同阶段用户的发展方向，以及如何能够促进他们走向发展方向

另一个经典用户运营模型。与生命周期相同，均是根据用户价值逻辑划分；不同的是，RFM是基于用户关键行为进行搭建的。RFM释义如下：

R：最近一次消费（recency），代表用户距离当前最后一次消费的时间，当然是最近一次消费的时间距今越短越好，对我们来说更有价值，更可能有效的去触达他们。

F：消费频次（frequency），用户在一段时间内，在产品内的消费频次，重点是我们对一段时间的定义。

M：消费金额（monetary），代表用户的价值贡献。