crm和scrm的区别

发布时间：2025-09-21 05:03:35 阅读量： 0 来源： 互联网转载

摘要：在企业应用中两者业务的侧重点不同，交互方式也不同，scrm是以社交价值为核心的，而crm的发展更为完善便捷，所以crm和scrm在理解定义和企业应用上都是有着较为明显的区别。关于crm和scrm的区别在文章中我们将给大家详细解读。

详细解答：

1、定义不同

CRM（ Customer Relationship Management），是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
SCRM（Social Customer Relationship Management），是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。

2、业务侧重点不同

CRM注重客户管理，提高客户转化效率，优化流程提升内部协作效率。SCRM业务侧重打通社交网络与潜在客户建立连接，持续稳定的进行营销互动。SCRM把每个客户的社交价值作为业务流程创新的重点，除了每个客户过往贡献价值之外还将客户营销活动参与度、影响力等维度纳入分析范畴，因此营销管理更具优势。

3、交互方式不同

CRM更多的是汇集线索到系统，细分客户类型进行精准营销，从流程上是单一的输出不断推荐产品给用户，只能通过回访、问卷调查等形式获得用户的反馈。
在互联网飞速发展的今天企业通过SCRM可以和客户更轻松的交流互动，不仅将产品推荐给潜在客户还能轻松收集到客户反馈。

4、以社交价值为核心

SCRM以社交价值为核心，打通客户的社交场景意味着能和客户有更多的互动营销玩法，最终影响到客户的成单决策。

当然，CRM在有些方面还是存在优势的。SCRM相比CRM出现时间晚，发展不够完善，在获客、营销领域的优势更多是停留在概念上SCRM能做到的CRM也能实现。其次成熟的CRM功能更全面在销售管理、线索培育、团队协作、市场营销、BI数据分析、人工智能技术方面都有涵盖。

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