用户引导过程中的常见问题

发布时间：2025-09-21 04:57:48 阅读量： 0 来源： 互联网转载

摘要：用户引导过程中的常见问题一般有7种：1、不事先考虑要如何引导用户去使用它；2、跨团队开发造成分歧；3、忽略用户意见；4、不及时关注用户流失迹象；5、做“无用功”；6、妄想“一步登天”；7、未建立个人与团队之间的联系。

详细解答：

一些常见的错误通常会阻碍用户引导流程的优化，你需要注意以下几点：

问题1：不事先考虑要如何引导用户去使用它

坐飞机是先起飞再登机吗？当然不。如果你把用户引导的设计放在了整个方案的最后一环，那几乎可以肯定，对于用户而言，用户引导不过是"事后诸葛亮"罢了。

为什么不能在最后关头决策新用户的上手流程呢？

Adobe 的首席产品官 Scott Belsky 是这样解释的："在这个最小可行产品经常被迅猛推出的时代里，人们总是在最后一刻才去考虑用户体验产品的第一环节。这个环节由欢迎界面、用户引导、使用指南、信息填写页和产品默认参数构成。讽刺的是，这些处于"漏斗"顶部、能帮助获客的关键性要素本应该最先纳入考虑，却总是在产品上线之前匆忙确定。我甚至看到，有些团队是请外包或个别工程师、设计师自行解决这一切的。"

在开发，设计和上线产品功能时，请事先考虑要如何引导用户去使用它，比如在设计一款 App 之前编写好 UI 和使用指南。

这将令最终的产品上手体验更加自然，从而助力其他工作。

问题 2：跨团队开发造成分歧

当一款产品涉及到跨团队合作时，每个团队都只对各自的业务负责，那么就会在用户引导流程的整体设计上出现分歧，各种设计模式和信息分割开来，就无法形成和谐统一的产品体验。

如何解决这一问题？将用户引导看作各个团队持续关注的一款产品。

我们可以派用户引导团队负责设计框架、规则和组件，协助其他团队轻松完成各自的用户使用指南，共同成就整个产品的聚合体验。

问题 3：闭门造车，忽略用户意见

产品做得越大，就越需要考虑各种可能出现的问题，逐一解决，以吸引更多的用户。因此，与其假设一个针对于所有用户的共同目标，不如向用户寻求意见，引导他们进入各自的“啊哈”时刻。

例如，QuickBooks 会询问新用户：希望在初次使用产品时学会什么？然后根据用户反馈加以调整：

Pinterest 也采用了类似的方法，即向新用户询问，在用户引导流程中他们关注哪些话题。

该公司的前增长负责人 Casey Winters 是这么解释的："如果你想要了解某人以便向他学习传递产品价值，就直接向他提问。在 Pinterest，首先我们要求用户关注和他拥有相同爱好的人，就能知道他的兴趣所在；

最后，我们会向用户表示：‘您最关注什么话题？我们会向您展示有关于此的**内容。’这个方法的效果很好，Pinterest 也一直在寻找能够使用户快速获得价值的更好方法。"

问题4：未积极寻找用户流失的迹象

如果在用户即将流失的时候才乞求他留下来，就需要经历漫长的等待。所以，即使是在新用户入门阶段，也应该积极寻找用户流失的迹象。

如果你发现，用户没有在体验产品的“啊哈"时刻采取关键步骤，你应该设计一个可以自动触发的后续措施。

比如在 App 内设置自动弹窗检查用户是否需要帮助，或者是发送个性化的欢迎电子邮件，引导用户观看指导视频，特别是有关完成入门任务的视频。

问题 5：做"无用功"

在用户引导过程中，积极主动地向用户发送消息，可以很大程度上消除用户的疑虑，并重新获得即将流失客户的青睐。

但在很多时候，一些团队会根据用户的注册天数来设置这些消息。

正如 Des 所说："一款产品我使用了 7 天，并不意味着我做了任何有用的事情。同样，我本可以昨天就签约，但却花了一整天时间研究产品并一无所获。营销很重要，但用法更重要。"

你应该在了解新用户行为动作的基础上，来与他们进行沟通。

消息的发送也应该针对他们的具体操作来量身定制，而不是仅凭注册时间而定，因为他们的知识或经验水平是无法知晓的。

问题 6：妄想"一步登天"

如果你认为你在用户引导方面的经验足以说服用户重新使用产品，或者一次性就能让他们获取想要的信息，这是目光短浅的表现。你需要根据用户的访问不断进行迭代。

怎么做才能为完成了产品上手流程、并一定时期内首次返回 App 的用户提供支持？

以 Slack 为例，他们为用户提供了一个“魔法链接”，可以直接登录到不同的工作平台，这就免去了用户费力记密码的烦恼。

如果用户可以在 UI 菜单或者设置中轻松找到产品使用指南，他们的产品满意度也会提高。

此外，你还可以通过 App 内的实时聊天工具为他们提供帮助，让他们无需离开当前页面也可以获得手把手的指导。

问题7：未建立个人与团队之间的联系

人们购买软件的方式已经变了，企业对一款产品的购买通常是以个人用户开始的。像 Slack 这样团队协作式的 SaaS 产品就明白一个道理：越早建立个人用户与团队之间的联系，就能越快越好实现产品升级。

在正式使用产品之前，Slack 会要求用户将同事直接邀请到产品上手阶段。由于团队才是 Slack 追求的价值所在，新用户只需一个简单的选项就能将同事邀请进来。另外，只要员工是使用公司邮箱创建帐户的，所有这些操作都无需请求额外权限。

在用户及其团队之间建立这些联系，确实可以带动整个公司在短时间内开始使用你的产品。

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