crm营销的核心是什么

发布时间：2025-09-21 03:20:54 阅读量： 0 来源： 互联网转载

crm营销的核心是客户关系CRM系统数据挖掘功能。它通过对录系统的客户与销售数据进行升入的分析，掌握市场规律、数据之间的规律，掌握客户的习惯和行为方式，更好的、更有针对性的为客户提供服务，满足客户需求，通过提高企业的服务水平，提升客户的价值实现，从而提升企业的经济效益。

一、客户关系CRM系统数据挖掘方法

①分类方法：通过数据统计、决策树、规则归纳以及网络构建等方法，为企业建立其不同的数据类型模型，比如看客户数据、市场数据、行业数据、销售数据等，再通过详细的数据分析和映射方法，实现数据类别之间的相互关联，发现潜在规律。

②聚类方法：即将一组数据按照相似性分类，客户关系CRM系统通过聚类方法可以实现对客户类别的细分，根据不同的价值或者潜在价值，以及特征属性对客户进行等级分类，根据不同的等级和类别，实行不同的客户营销与跟进策略，制定不同的解决方案，实现更为精确的客户管理。

③规则关联方法：即通过数据分析，发现不同的数据类别之间的关联性，即隐藏在数据之之间的规则，运用规则通过计算法则可以掌握未知项数据，可以通过已有的数据挖掘出大量的潜在数据，通过这种潜在数据挖掘，获得促进客户下单，促进销售的有价值的数据信息，帮助企业更好地把握客户，实现销售提升。

二、 crm营销的好处

① 降低客户流失，提高企业业绩

企业的客户资料大多都集中在销售员手中，销售员如果中途离职，且没有与公司内部其他业务员做好工作内容的对接，那么公司就有可能会因损失了重要的客户资料而导致了经营利润的降低。使用CRM系统，客户的数据都存储在CRM客户管理系统中，即使员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松的与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。

② 打破部门壁垒，促使沟通更顺畅

企业内部每个部门都只关注自己所分担的那一部分任务，出现部门壁垒，就会对组织的正常运转造成影响。CRM客户管理系统实现数据信息实时共通共享，极大地提高了信息的准确率和传递效率，为多部门之间的协同合作搭建沟通的桥梁，解决传统沟通模式的难点，同时通过科学的工作流程，为企业人员营造全新的自动化工作体验，并与企业业务深度融合，可以实现更高效的沟通和管理。

③进行数据分析，帮助企业科学决策

数据让管理决策更加科学。数据分析是一个谨慎的过程，各个部门都要对着EXCEL表格，套着各种公式，然后再插入各种图表，中间稍有差池就会造成分析的结果不准确。而采用CRM之后，所有的数据都可以实时生成，包括分析表和分析图，一目了然，系统有默认的分析模板，企业也可以自定义分析字段，在任何时候，企业都可以看到自己想要的数据分析，中间没有时间差，即时高效。管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

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