社交倾听指标有哪些

发布时间：2025-09-21 03:02:36 阅读量： 0 来源： 互联网转载

社交倾听主要有包括语音份额（SoV）、情绪分析、竞争对手分析、转化率、影响者分析等在内的五个指标。衡量社交倾听的最简单方法是通过社交倾听指标。对于社交聆听的指标的具体内容我们将在文章中展开。

语音份额（SoV）将您的品牌在市场上的价值与竞争对手进行比较。提及次数或总覆盖人数可以告诉您故事的一部分，但 SoV 为您提供了增强的视角。它可以向您显示您的品牌知名度何时发生变化和增长。

SoV 是如何计算的？

SoV = 品牌提及次数/品牌提及总数 x 100

情绪分析使用自然语言处理（NLP）或机器学习来分析在线对话，并确定其周围的上下文和情绪。用于研究此类对话的数据是从不同的参与渠道收集的，并使用NLP进行解释。它可以告诉您与竞争对手相比，客户对您的品牌的看法。

可通过情绪分析分析的语句示例：

正面："我喜欢使用这个产品。

否定："我发现产品缓慢且有缺陷。

中性："呃，产品还可以。可以更好。

竞争分析旨在确定其他品牌在您的细分市场中的优势和劣势，并将其与您的品牌进行比较。他们创建什么内容？客户会问什么问题？更好的是，你错过了什么？哪些问题可能仍未得到解答，您可以给出答案？

竞争对手分析可以分三步完成：

识别您的竞争对手

分析他们的在线形象和内容

想想机会所在的地方的漏洞

各种因素决定了转化率，包括分析潜在客户、注册或下载的数量。例如，如果您使用号召性用语（CTA）运行电子邮件营销活动来下载新应用，则应用下载量除以新闻稿收件人就是转化率。（资料来源：欧洲证券）

由于转化率是一个如此通用的指标，因此仅与其他指标相比才能理解。它可以帮助您了解您是否实现了我们的业务目标，但您仍然不知道您是如何实现这些目标的，潜在客户来自哪里，以及我们可以做些什么来改善他们的体验。因此，我们应该批判性地检查与其他指标相比的转化率。

影响者，社交媒体的神话野兽，改进了营销。今天，任何拥有智能手机和几百或几千名粉丝的人都可以通过分享他们的好恶来产生影响。影响者开始对话，创造参与度，并设定趋势。如果您还没有抓住这一趋势，则可以使用网红营销平台轻松与网红合作。

营销优势通常在于数字，但是当涉及到影响者时，只有几千名追随者的微型和纳米影响者也越来越受欢迎。随着近年来的巨大增长，网红营销的成本飙升，这是小品牌无法预算的。通过与微观影响者合作，品牌可以避免扩大营销预算，并从中受益。

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