由一碗面想到的用户体验和市场转化率的问题

发布时间：2025-09-21 02:39:16 阅读量： 0 来源： 互联网转载

　　今天中午时分，习惯性的下楼“觅食”。近我经常公司附近一家拉面馆吃面，其实在那家拉面馆开张之前，那里也是一家拉面馆。和现在的区别就是，现在的拉面馆面积是以前的两倍，装修比以前的好很多，环境不错。有人也许会问，用户体验和市场转化率跟你那拉面有什么关系?其实万事一理，你且听我道来。之前吃面，我一直也没去多想，今天去的时候，我发现了以前感觉有点不对，但是又没有提起职业敏感性去想起的问题。

　　我们先看看之前的店和新开的店的店面布局大体图：

　　先分析一下两者从食客角度的用户体验区别：

　　(图一)其实我们可以看到客户在①位置进门，就在门口②位置买午饭(那边挂着许多牌子，供点购)，但是我作为客户，我看着牌子一点感觉都没有，上面仅仅是写着哪个面多少钱，其余没有。买完票之后，自己走大概十米送到③给柜台人员，而所有的菜都是在③位置，然后再在④号位置寻找座位，本人今天的座位是黄色圆圈位置。

　　(图二)在这一点上，旧的已经撤了的店比新开的店要符合用户体验，进门后直接到③号位置点菜，菜全部放在③号位置，然后②号位置结账，然后④号位置就坐吃饭，然后吃完出门，客户是一气呵成，整个吃饭的所有步骤是从里向外，吃完直接出门走人。

　　我们对比可以看到，食客在(图一)当中要考虑走不少路径，方向性及不明确，而(图二)当中，食客目的性很明确，而且减少客户走路的路径选择。并且除此之外，(图一)是在客户没有看到菜的情况下先付款，(图二)是在客户看完菜，点完菜的情况下再付款，这里(图一)又给用户带来一个不好的体验选择，就是当我到③位置拿菜的时候，我看到其他我想吃的菜怎么办?这个话题我们稍后再讲。

　　说道这里有人会说，(图一)店面面积大，(图二)面积小，当然好规划了。那我们可以不可以这么尝试，见(图三)：

　　(图三)和(图一)的区别是：

　　1、门的外置镜面左移，使打开门就可以直行至③位置

　　2、然后将②位置的付款放到③位置的旁边

　　用户可以进门后直接到③位置购买，然后②位置付款，寻找④位置吃饭。在路径选择上比(图一)少。而且这样的更改，对我们要讲到的另一个问题有很大的影响，那就是用户的市场转化率问题。

　　我作为一个普通食客，今天中午的一碗面让我发现，当我在(图一)③位置看到真实观感的菜的时候，我又想在面里面多加几个菜，但是我又不高兴再走回去一趟，还得重新开票付钱，想想就算了。

　　这里就是我们上面提到的问题，由此可见，(图一)的方式会影响多少和我一样有瞬间想法的人?有多少人会在(图一)③位置交票的时候由于看到自己喜欢吃的其他的菜想再点一些的想法?而又会有多少人和我一样，由于怕麻烦，还得回去一趟，再打票，再付款而取消加菜的打算?这就是(图一)影响了市场转化率的原因。作为一家面对大众的店，开在那里目标肯定是为了挣钱，增加营业额。但是经过两个角度的分析后，大家会认为(图一)每天会减少多少原本是可以增长的营业额?每个月又会减少多少?

　　而(图二)尽管硬件设施和店面面积不如(图一)，但是从一个进店门吃面的用户角度考虑，去(图一)吃面，会省事，而且吃得饱，吃得舒坦。自然去(图二)吃饭的人均消费会比(图一)高。至少我就是一个例子，在(图一)店关闭之前，我去吃面，一般是10-15块，而现在换了一家新店，还是常州名牌老店，但是我每次去的消费范围是6-10块。相信看到这个，大家心里都会清楚用户体验对市场转化率的影响有多大。

　　不知道(图一)的管理层有没有考虑到这些呢!上面这么多篇幅有网友要问，这么多与网站何干?还是那句啊，万事一里啊。我们一样来举例：

　　大家从图中可以看到，我们许多企业网站或者电子商务网站，单页面或者栏目页面都很长，一般都是超过一屏，我们往往在拖到下面的时候得重新寻找菜单，为此我们许多网站在下面设置了一个返回顶部的按钮。那我们可以不可以这样，对于大部分企业网站和电子商务网站而言，都是两栏的页面模式，一边是产品展示，见上图中蓝***域，另外是分类导航，或者是产品分类竖型结构之类的，见上图红色框子区域。那我们可以把上图红色框子区域设置成跟随屏幕下移，那样不管访问者访问当前页面哪里，在页面的左上部分，一直是快捷的切入口，省去许多途径选择。这就和本文开始描述的(图一)和(图二)的店面之间的区别一样。

　　同样的道理，我们怎么增加用户的转化率，对于许多电子商务站点，***用户购买欲望的时候大部分就是用户看到该产品漂亮的图片展示的时候，并且，在看到该产品展示的时候，好能够附带上喜欢本产品的用户一般喜欢什么样的其他产品，这样可以扩大用户的消费欲望，让用户在不知不觉当中扩大预算的消费。正如本文开始讲的，如果先消费完毕，再回头去补充一下自己还要加一道菜，会在潜移默化之中让许多人打消增加的念头。(如下图)

　　上图网站默认的是没有蓝色框子里面的内容，如果我们根据统计的用户洗好，识别选择购买当前页面产品的用户一般还购买什么，或者哪些产品和当前页面的产品搭配有更好的效果，在黑***域加以推荐，我相信会有更多***性的消费。后我想说，我们许多朋友在竭尽所能做网络推广的同时，不要忘记，也要从用户角度出发，重视用户体验，才是互联网的根本。

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