关于提高网站用户体验的一点心得体会

发布时间：2025-09-21 00:19:46 阅读量： 0 来源： 互联网转载

　　很早就想写一篇关于用户体验的文章了，对于我所处的彩票销售类网站来说，抓住用户体验就太重要了，因为这个行业的竞争太激烈了。别人网站的用户体验我不敢多说，关于彩票销售网站的用户体验我想我可以来说几句・・・・・・

　　一、让用户放心

　　真正做到让用户放心是购彩网站先进件要做到的事情，彩票是一种特殊的消费品，它具有不确定的价值，一张中奖彩票价值可达几千万甚至上亿，而一张非中奖彩票就一文不值了。很多彩民之所以愿意掏钱买彩票，就是为了搏中奖，很少彩民是为了献爱心，如果真是献爱心那么这种方式好的办法多了去了。用户在网站购彩，大的疑虑就是：万一我中奖了你不给怎么办?所以购彩网站一定要把奖金的发放原则在首要位置做好说明，让用户明白自己怎么能够拿到中奖的奖金。另外，光靠自己说还不行，网站现有用户的中奖通告也是一个重要的体现点，如果网站中出过500万的大奖，在网站首要位置做出来宣传通告，这无疑是对用户的一种强烈吸引，给浏览者两点暗示：一是这个网站是块中奖福地，二是这个网站守诚信，500万大奖照样按约发放彩民。其实这里还涉及到了网络销售彩票的一个技术层面的问题，网络售彩其实是一种无纸化实名彩票，在178彩票网购彩的每位彩民都是通过实名认证的，投注的数据都是和用户的正式姓名以及***号码绑定进入福彩中心数据库的，这样，每一注彩票都能找到这注彩票的实际持有人，这样就杜绝了传统彩票的丢失导致无法领奖的情况，福彩中心规定，中出单注奖金到达一定数额，就必须本人持有效***件前晚福彩中心领取，所以在178彩票网购买彩票根本不存在用户中大奖拿不到奖金的情况，不过这样的信息怎么传达给用户，才能让用户相信，(这里面我不想提中国的互联网诚信问题了，太悲哀了)我想以网站中奖实录，具有说服力!就算网站没有中出过500万级别的大奖，那么几千几万的小奖报道也好不要放过。

　　二、让用户方便

　　中国的彩民集中在30-50岁，这个年龄段的人有一定的经济实力，有搏一把的勇气和实力!这部分彩民很多都是不懂互联网或者说不懂电脑的，这些人对于购彩网站的要求就两个字：简单。马云曾经说过，别搞那么多高深的技术，把你做的网站到大街上找十个来用用，有5个人说不会操作，那么你的网站就是失败的。哪怕你的网站功能再强大也是白搭!所以这里购彩网站好是简单易操作，一目了然，无需用户做过多的摸索。在购彩的操作流程上越简单越好，其他的附加功能例如分析工具，这些可以在用户习惯投注操作之后，慢慢渗透给他们!

　　还有些高端的用户，他们对于投注方式的要求是很高的，这里基本的，在实体投注站的投注方式网站必须都具备，比如说胆拖投注，当然网站应该有更多的投注方式，178彩票网目前支持单式复式投注，单式文件导入投注，胆拖投注，和值投注，包号投注，追号投注等等功能满足不同需求彩民的投注需求。

　　还有些细节方面的把握，比如说用户投注后的投注记录，这也是彩民非常关注的内容，在网站的投注记录里面，用户购彩好的彩票旁边还有一个购买的按钮，这样的设计获得了很多彩民的赞赏，因为很多彩民习惯购买之前购买过的号码，称之为追号或者守号，是彩票投注的一种常见方法。

　　三、和用户交流

　　电子商务网站和用户的交流是非常重要的，某次看凡客诚品的用户对商品的评价和网站的回复，我觉得这是非常好的用户交流模式，不仅对评价人本身是一个反应问题的机会，对其他用户也有非常好的借鉴作用，他们还开展评价商品有奖励的活动，其中看到不少用户的精彩评价，先进次看到商品评价还能写成这么好的。有些网站只有用户的留言板，却没有网站对此作出的回应，这样的意见征求是非常失败的，有的网站干脆连留言本都没有。

　　网站的问题或者是漏洞，十个用户看到，可能5个用户会留言，3个用户会和在线客服联系，只有一个会打客服电话来反映问题，所以对于用户已经打电话过来咨询的问题，一定要把它当做是大问题来看待，尽快解决。这种被动的交流方式也是我们需要改进的，178彩票网正在着力改进这种被动的局面，网站不能总是处于被动的接受状态，应该适时的主动的征询客户的意见，我们挑选了一部分客户进行定期的回访，征求建议，和用户建立一种十分信任的关系，结果获得非常好的效果，我们找到了一些我们从未在客服和来电中体现的问题，同时也牢牢抓住了用户，一些离开了网站的用户也回到了网站。

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